من خلال تعاملات العميل في الحياة والأفكار المكتسبة من مختلف الوسائل والمواقف تتشكل عنده توقعات تجاه الخدمات أو السلع.

• هذه التوقعات إذا فهمتها وعرفت التعامل معها وتوفيرها له فلن تخسر أي عميل بإذن الله تعالى.

فماذا يتوقع منك الزبون؟؟

1- الخدمة: فالعميل يريد منك الخدمة الجيدة، فيجب عليك توفير سبل الراحة والخدمات الجيدة، ففي حالة ما إذا كانت الخدمة سيئة فحتما ستخسر عملائك.

2- الإهتمام: وتكون مع الخدمة الجيدة بطبيعة الحال فلا وجود لخدمة جيدة دون اهتمام.

3- الإحترام: حيث يجب على من يتعامل مع العميل أن يكون محترما له إلى أبعد الحدود.

4- السرعة: يتوقع منك العميل سرعة الخدمة ولاسيما في وقتنا الحالي، لقد أصبحنا نراها في المتاجر الإلكترونية الكبرى كأمازون مثلان فالكل يتهافت إلى توفير أسرع شحن للمنتجات.

5- الإطمئنان: مهم جدا لدفع العميل لقرار الشراء فيجب أن يكون مرتاحا ومطمئنا بتعاملة معك وعلى يقين أنه لن يخسر إستثماره معك.

6- الحل لمشكلاته: حيث يتوقع العميل منك حل لمشكلاته وأي مشكلة تصادفه عند التعامل معك ولهذا احرص أن تكون مساعدا له.

7- الإتصال الفعال: كل ما سبق يعتبر عملية إتصال فالعميل يتوقع منك أن تتصل به بطريقة صحيحة، فهنا تصل إلى التوافق مع الشخص الذي أمامك.

      في الأخير على كل مؤسسة أن يكون لديها قسم متخصص في خدمة العملاء وأن تعمل دائما على تطويره وتطوير مهارات الموظفين من أجل الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب أكبر عدد من العملاء الجدد في ظل هذا التنافس العالمي المهول في سوق العمل، حيث أصبحت مهمة الحفاظ على العميل الحالي من أصعب المهام.